Le jeu ne se charge pas

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Si vous rencontrez un problème de blocage lorsque vous souhaitez accéder à ce jeu. Il s'agit dans la plupart des cas d'un problème de chargement du jeu. Aussi, pour le résoudre, il suffit souvent de simplement suivre les différentes étapes suivante.

Nous vous invitons donc à vous rendre sur le jeu "Le Juste Prix" à l’adresse suivante : http://jeu-le-juste-prix.tf1.fr/.

1. Sur l'écran d'accueil, une animation doit s'afficher vous annonçant le % de chargement.
Si vous ne voyez pas cette animation s’afficher, vous avez très certainement un problème avec le logiciel Adobe Flash Player (logiciel gratuit et sécurisé) qui permet de lire les animations et jeux en flash.
En effet, vous devez disposer de la version 9 (ou supérieure) d’Adobe Flash Player sur votre navigateur pour pouvoir jouer.
Dans le cas où vous avez une version inférieure, une fenêtre doit normalement s’ouvrir pour vous en avertir et vous demander d’installer la dernière version de ce logiciel. Toutefois, il peut arriver que cette fenêtre ne s’ouvre pas.
Si vous n’êtes pas sûr(e) de la version d’Adobe Flash Player installée sur votre ordinateur, cliquez alors sur le lien « notre page d’aide sur l’installation du logiciel Flash ».
- Un écran s’affiche vous indiquant quelle version est installée sur votre navigateur. Des explications détaillées vous aideront alors à installer correctement la dernière version du logiciel Adobe Flash Player.

2. Dans un deuxième temps, si la page d’accueil du jeu est correctement chargée et que vous disposez de la bonne version d’Adobe Flash Player, il vous suffit de cliquer sur le bouton "JOUER" proposé sur la page du jeu.
Voyez-vous cette page d’accueil, l’animation présentant le jeu et le bouton « JOUER » ?

3. Il ne vous reste plus qu'à vous identifier en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe (si cela n'est pas déjà fait) et la partie doit normalement démarrer.
Pouvez-vous vous identifier (en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe) ?
La partie de jeu démarre-t-elle ?

4. Sachez également que pour accéder au jeu et jouer confortablement vous devez disposer d’une connexion ADSL 1Mb minimum.
Si votre connexion est inférieure à 1 Mb, le premier chargement peut alors être long (quelques minutes). Cependant, si vous tentez une nouvelle connexion au jeu, l’accès devrait alors être beaucoup plus rapide.
Si vous possédez une connexion haut débit et que vous n’arrivez toujours pas à charger le jeu, merci nous communiquer les informations suivantes afin que nous puissions comprendre d’où provient votre problème :
- Où se situe exactement votre blocage : description de l’écran sur lequel vous restez bloqué(e) et/ou des messages affichés ?
- Le blocage se produit-il toujours au même endroit et à chaque connexion ou accédez-vous quelques fois au jeu sans aucun problème ?
- Quel est votre fournisseur d’accès à Internet ?
- Quel est le débit de votre connexion ? ADSL 512, 1Mb ou autre ?
- Avec quel navigateur accédez-vous au jeu ainsi que sa version : Internet Explorer, Mozilla Firefox ou autre ?

5. Enfin, nous vous conseillons de supprimer régulièrement les cookies et fichiers temporaires installés sur votre ordinateur (N’oubliez pas de refermer ensuite votre navigateur et de le relancer pour que le « nettoyage » soit bien pris en compte) ; cela résout en général un grand nombre de blocages de chargement.
Supprimez-vous régulièrement les cookies et fichiers temporaires ?

Si malgré ces explications le problème persiste, merci de communiquer par mail les informations demandées ci-dessus (en bleu) au Service Relation Joueurs à l'adresse suivante : justeprix@tf1.fr.